글로벌 전문 BPO 그룹 트랜스코스모스코리아는 자체 개발한 생성형 AI 챗봇 T-GPT의 고도화를 추진하며 AICC(인공지능 컨택센터) 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있다.
트랜스코스모스코리아의 T-GPT는 자연스러운 대화가 가능한 대화형 챗봇이다. 사용자의 문의 사항에 맞는 답변을 제공하고, 이전과 이어지는 추가 문의에 대해 질문의 맥락을 기억해 요청 사항을 답변한다.
트랜스코스모스코리아는 고객 기업의 비즈니스에 맞춰 GPT 기능을 설계하고 쉽고 빠르게 AICC로의 전환을 돕는다. 실시간 학습 데이터 업데이트 및 분석, 통계 등 운영 전반에 대한 컨설팅을 제공해 T-GPT의 완성도를 극대화하고 있다.
이러한 T-GPT의 완성도는 고객 기업의 기술 시연에서도 확인할 수 있다. 최근 진행한 소비재 기업의 GPT 챗봇 시연에서 T-GPT는 높은 작업 처리 성능과 완성도로 타사의 GPT 챗봇을 제치고 선정됐다. 특히 AICC의 핵심이라 할 수 있는 답변의 정확도 및 정답률에서 타사 GPT 챗봇보다 2배 이상 높은 점수를 기록하며 우수성을 인정받았다.
트랜스코스모스코리아의 T-GPT는 챗봇이 고객센터 직원을 지원하는 ‘어시스턴트’ 기능 확장을 통해 향후 게시판이나 메일 문의에 대한 답변 추천 등의 서비스 고도화를 계획하고 있다. 또 고객 기업의 기간계 시스템과 연동해 보다 특화된 챗봇 서비스를 제공할 예정이다.
트랜스코스모스코리아 관계자는 “T-GPT는 서비스 규격화를 통해 서버 도입 및 초기 구축 부담을 최소화하고 합리적인 가격에 서비스를 제공하고 있다”라며 “트랜스코스모스코리아의 혁신 기술력이 응집된 AI 솔루션과 상담 노하우를 바탕으로 AICC 시장에서의 선도적 입지를 굳건히 다지겠다”라고 말했다.
T-GPT에 대한 자세한 정보는 트랜스코스모스코리아 유튜브 채널을 비롯한 공식 SNS 채널을 통해 확인할 수 있다.
한편, 트랜스코스모스코리아는 전 세계 27개국에 진출해 5,000여 개의 고객사에 BPO 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로 1만여 명의 임직원이 근무하고 있다. IT 솔루션 및 개발, EC(이커머스), 디지털마케팅, FS(필드 서비스), 평생교육원 운영 및 교육 컨설팅, 컨택센터 구축 및 운영, Direct Mail(우편 발송서비스), Omni Channel 시스템(모바일, 이메일, 우편) 구축 및 서비스 등 기업 비즈니스의 업무 영역에 최적화된 BPO 서비스를 350여 개 고객사의 다양한 산업군에 맞춰 제공해 비용 절감 효과는 물론 매출 증가 및 기업의 생산성과 CS 향상에 기여하고 있다.
