[아이티비즈 김아라 기자] 서비스나우가 한국, 일본, 호주, 싱가포르 소비자를 대상으로 고객서비스(CS) 경험을 조사한 결과에 따르면, 한국인은 컴플레인 해결에 평균 8시간 이상을 사용하는 것으로 나타났다. 한국 소비자는 좋은 고객서비스의 기준으로 ‘문제 해결 속도’를, 불만족의 주 원인으로는 ‘담당 인력 부족’을 꼽았다. 서비스나우가 지난해 10월, 18세 이상 한국 소비자 1천명 이상을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 2020년 2월부터 2021년 10월까지 1년 반 동안 고객서비스 센터를 이용한 경험이 있는 응답자들은 문제 해

[아이티비즈 박채균 기자] 버티브는 데이터센터 업계 전체 컴퓨팅에서 엣지가 차지하는 비중이 향후 4년 간 29% 증가할 것으로 전망된다고 3일 밝혔다.산업계 전반에 걸쳐 엣지 컴퓨팅에 대한 투자가 급증하면서 데이터센터 생태계가 큰 변화를 맞고 있는 가운데, 버티브는 전세계 데이터센터 전문가들을 대상으로 실시한 설문조사를 통해 컴퓨팅이 엣지쪽으로 옮겨가고 있는 것을 확인했다. 이에 따르면 전체 컴퓨팅에서 엣지가 차지하는 비중은 2022년 21%에서 2026년 27%로 29% 증가할 것으로 전망된다. 이번 조사에서는 응답자의 1/3에

[아이티비즈 김아라 기자] 급증하는 사기 범죄로 인해 산업 전반에 걸쳐 데이터 분석 활용이 가속화되는 것으로 나타났다.”SAS와 국제공인부정조사관협회(ACFE)가 최근 발표한 ‘2022년 사기 방지 기술 벤치마크 보고서’에 따르면, 각종 사기 범죄가 지속적으로 증가하는 가운데 이를 방지하기 위해 데이터 분석 활용을 확대한 것으로 나타났다. 이번 보고서는 SAS와 ACFE가 지난 2019년부터 전 세계 900여 명의 ACFE 회원을 대상으로 2년마다 실시하는 설문조사를 기반으로 작성됐다. 설문 조사에 참여한 응답자들은 전 세계 각 국

[아이티비즈 김문구 기자] 국내 빅데이터 및 분석 시장은 연평균 성장률 6.9% 증가하며 오는 2025년까지 2조 8,353억원 규모가 형성될 것으로 전망됐다.22일 인터내셔날데이터코퍼레이션코리아(한국IDC)는 최근 발간한 ‘국내 빅데이터 및 분석 시장 전망, 2021-2025’ 연구 보고서에서 2021년 국내 빅데이터 및 분석 시장은 전년 대비 5.5% 성장해 2조 296억원 규모라고 밝혔다.이 시장은 다양한 산업에서 이전보다 더 많은 데이터를 확보하고 이를 활용하기 위한 수요가 높아지며 자체 데이터 플랫폼 구축 및 관련 시스템

[아이티비즈 김건우 기자] 네이버파이낸셜의 ‘스마트스토어 사업자 대출’이 온라인 소상공인(SME)의 매출 및 사업 성장에 실질적으로 긍정적인 영향을 준 것으로 확인됐다. 또한, 구매자에게 단기 소액 신용을 제공하는 후불결제 서비스도 금융소외계층에 해당하는 씬파일러(thin-filer, 금융이력부족자)에게 실질적인 도움이 될 것으로 분석되며, 이들을 위한 금융 포용성 증진을 위해서는 부분 납부와 한도 상향 등 기능 확대가 고려되어야 할 것으로 나타났다. 네이버파이낸셜은 18일 ‘네이버 테크핀(TechFin) 리포트 2021’를 발간하

[아이티비즈 김건우 기자] 기업 10곳 중 9곳이 유연한 소프트웨어(SW) 라이선싱 부재로 손실이 발생되는 것으로 나타났다.17일 탈레스가 글로벌 독립 소프트웨어 벤더(ISV)와 지능형 디바이스 벤더(IDV) 400여 곳을 조사한 ‘2022 탈레스 소프트웨어 수익화 현황 보고서’를 통해 밝혔다.대부분(74%)의 벤더가 클라우드를 통해 접근 가능한 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태의 서비스가 증가할 것으로 예상하였으며 66%가 온프레미스와 클라우드를 함께 활용하는 하이브리드 방식의 소프트웨어 서비스 또한 증가할 것으로 예측했다.Sa

[아이티비즈 김건우 기자] 올해 국내 위치정보 산업 시장은 3조 550억 원 규모로 성장할 것으로 전망됐다.17일 한국인터넷진흥원(KISA, 원장 이원태)과 방송통신위원회(위원장 한상혁)는 데이터 경제 시대의 핵심자원인 위치정보를 활용하는 국내 위치정보 산업 현황을 파악하기 위해 실시한 ‘2021년 국내 위치정보 산업 실태조사 결과’와 ‘2022년 위치정보 산업 주요 10대 키워드’를 발표했다.KISA는 2021년 6월말 기준 방송통신위원회에 허가·신고된 1,957개 위치정보사업자 및 위치기반서비스 사업자를 대상으로 같은 해 7월부

[아이티비즈 김문구 기자] 인터내셔날데이터코퍼레이션코리아(한국ID)는 최근 발표한 국내 PC 시장 연구 분석에서 2021년 국내 PC시장은 전년 대비 15.3% 증가한 607만대를 출하했다고 17일 밝혔다.이는 2011년 670만대 출하량을 기록한 이후 10년만에 처음으로 600만대를 넘는 수치로 확인됐다. 코로나 팬데믹의 영향으로 가정 내 PC 보유가 증가하였으며, 언제 어디서나 업무가 가능한 환경을 지원하기 위해 기업의 노트북 지급률이 증가한 것이 해당 시장의 성장에 기여한 것으로 분석됐다. 어려운 상황에서도 PC 업체는 생산과

[아이티비즈 김문구 기자] 지난해 국내 기업 개인정보보호 관련 예산이 평균 45% 증가한 것으로 나타났다.14일 시스코시스템즈가 기업의 개인정보보호 관리에 대해 조사한 ‘2022 개인정보보호 벤치마크 보고서’를 발표했다. 보고서에 따르면, 전 세계적으로 기업 비즈니스 운영에 있어 개인정보보호에 대한 중요성이 높아지고 있으며, 이를 위한 기업들의 투자가 꾸준히 증가하는 것으로 나타났다.이번 보고서는 한국을 포함한 전 세계 27개국 4,900명 이상의 개인정보보호 전문가 대상 설문 조사를 기반으로 개인정보보호가 기업에 미치는 영향과 개

[아이티비즈 김문구 기자] SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 통신3사의 2021년 경영실적은 ‘모두 맑았던’ 것으로 나타났다.지난해 통신3사가 거둔 총 매출액은 전년도 53조 4,220억 원보다 3.9% 증가한 55조 4,977억 원을 기록한 것으로 분석됐다.또한, 2021년 통신3사의 총 영업이익은 전년도 3조 3,189억 원보다 21.7% 증가한 4조 380억 원이었고, 순이익은 전년도 2조 6,820억 원보다 무려 71.6% 증가한 4조 6,026억 원을 기록한 것으로 나타났다.우선, SK텔레콤(대표 유영상)은 연결 재무제표

[아이티비즈 김문구 기자] 국내 디지털 트랜스포메이션(DX)에 대한 지출이 오는 2024년까지 두 자릿수의 고성장이 예상된다.9일 인터내셔날데이터코퍼레이션코리아(한국IDC)는 ‘IDC FutureScape: 전 세계 디지털 트랜스포메이션 2022년 전망-한국 시장에 대한 시사점' 보고서를 발간하고 국내 디지털 트랜스포이션(DX) 현황과 성장 동인, 그리고 2022년 이후의 10대 전망을 발표했다. 한국IDC는 디지털 퍼스트 세상으로의 이동이 본격화되고 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브가 가속화됨에 따라 국내 DX 지출이 202

[아이티비즈 김문구 기자] 국내 하이퍼컨버지드 시스템(HCI) 시장은 연평균 성장률 11% 증가로 오는 2025년 2,729억원 규모가 형성될 것으로 전망된다.3일 인터내셔날데이터코퍼레이션코리아(한국IDC)는 최근 발간한 ‘2021년 국내 하이퍼컨버지드 시스템 시장 전망 보고서’에서 2021년 국내 하이퍼컨버지드 시스템 시장은 전년대비 13.4% 성장하여 1,837억원의 규모에 이를 것이라고 밝혔다.이 시장은 향후 5년간 연평균 11%의 성장률을 기록하며 2025년에는 2,729억원의 매출 규모를 형성할 것으로 전망된다. 하이퍼컨버

[아이티비즈 박미숙 기자] 클라우데라(한국지사장 임재범)가 24일 국가 및 산업별 데이터 성숙도를 조사한 ‘클라우데라 엔터프라이즈 데이터 성숙도 보고서’를 발표했다.클라우데라가 기술 시장조사 전문기관 벤슨본과 협력해 발간한 이 보고서는 조직 엔터프라이즈 데이터 전략 성숙도와 비즈니스 성과 간의 상관관계를 파악하기 위해 기획됐다. 또한 이들은 코로나 팬데믹과 이에 따른 불확실성이 기업에 미치는 영향도 조사했다.조사에 응답한 전세계의 고위 비즈니스 의사결정권자는 데이터가 비즈니스 전략에 필수적이라고 봤다. 조사에 따르면 최소 1년간 성

[아이티비즈 박채균 기자] 국제반도체장비재료협회(SEMI)는 팹 전망 보고서에서 2022년 전 세계 팹 장비 투자액이 전년 대비 10% 증가하여 역대 최고치인 980억 달러를 달성할 것으로 보인다고 12일 밝혔다.이로써 전 세계 팹 장비 투자액은 3년 연속 성장세를 유지할 것으로 전망된다. 2021년의 글로벌 팹 장비 투자액은 2020년 대비 39% 상승할 것으로 보이며, 2020년은 2019년 대비 17% 증가했다. 이와 같이 2020년부터 2022년까지 3년 연속 증가세를 보인 기간은 약 30년 전인 1990년대 중반과 2016

[아이티비즈 김문구 기자] 오는 2025년 아태지역 사물인터넷(IoT) 지출은 4370억 달러에 이를 것으로 전망됐다.11일 인터내셔날데이터코퍼레이션코리아(한국ID)가 '전 세계 반기 사물인터넷 지출 가이드'를 발간하고, 아시아태평양(일본 제외)의 IoT 관련 지출이 2021년 9.6% 성장할 것으로 전망했다.이 시장은 2021년부터 2025년까지 연평균 성장률(CAGR) 12.1%를 기록하며 4370억 달러에 이를 전망이다. 위치 추적, 안면 인식, 원격 근무, 콜드체인 물류, 백신 트랙킹, 영상 기반 애플리케이션

[아이티비즈 김문구 기자] 파수(대표 조규곤)가 업무용 메신저 사용에 대한 설문조사를 실시한 결과, 메신저로 파일을 잘못 공유하는 경우가 빈번하게 발생하며, 보안에 대한 우려도 높은 것으로 나타났다.파수의 이번 설문 조사는 공공기관 및 금융을 포함한 다양한 산업군의 IT 담당자 및 IT업계 종사자 등 총 730명이 참여했다. 파수는 해당 설문조사를 기반으로 기존 메신저의 문제점을 보완한 차세대 업무용 메신저 ‘파이어사이드(Fireside)’를 지난 달 출시한 바 있다. 파수의 이번 조사에 따르면 응답자의 96%가 사내 커뮤니케이션을

[아이티비즈 박시현 기자] “한국의 미래는 밝다. 그 이유는 엄청난 에너지를 신기(神氣)의 형태로 가졌으며, 운이 들어오는 나라이기 때문이다.”최준식 이화여대 국제대학원 명예교수가 6일 170회 영림원CEO포럼에서 강연하면서 결론으로 내린 말이다. 최 교수는 ‘세계를 흥 넘치게 하라 - 세계를 놀라게 한 한국, 한국인, 한국문화’ 주제의 이번 강연에서 “한국은 다방 면에서 세계를 놀라게 하고 있다. 우리가 한국인으로서 한국문화를 제대로 아는 일은 자신의 문화적 정체성을 형성해줄 뿐만 아니라 다른 나라의 문화를 이해하는데도 도움이 되

[아이티비즈 김건우 기자] 디지털 광고가 메타버스 시대에 더 확장될 것으로 전망됐다.24일 KT그룹 디지털 광고대행사 플레이디(대표 이준용)가 웹 3.0 시대 메타버스와 함께 성장 가속화되는 디지털마케팅 시장을 전망한 ‘2022년 디지털마케팅 전망’ 리포트를 발표했다. 플레이디는 코로나19로 인한 가상 세계 확대 트렌드와 콘텐츠 소비 방식 진화에 따라 변화하는 디지털 광고의 형태와 사례에 대해 분석했다. 보고서에 따르면 코로나19로 사회, 경제, 문화활동이 가상 현실 내에서 이루어지는 ‘가상 공간’이 증가하고, 이로 인해 버추얼 이

[아이티비즈 김문구 기자] ‘압구정, 청담 상권이 뜨고 명동이 진다’는 분석이 나왔다.SK텔레콤(대표 유영상)은 자사의 빅데이터 분석 솔루션 ‘지오비전(Geovision)’을 통해 상권 별 업소수·카드매출·유동인구 등을 종합적으로 분석한 ‘2021년 대한민국 100대 상권’을 23일 공개했다.SKT는 전국에 활성화된 상권 중 올해 월 평균 매출이 상위인 100곳을 선정, 해당 상권의 코로나 전후(2019년~2021년)기간의 업소수·카드매출·유동인구 등을 ‘지오비전’으로 분석해 이 같은 결과를 얻었다고 밝혔다.‘2021년 대한민국 1

[아이티비즈 김건우 기자] 2020년 국내 전자문서 사업체의 매출 규모는 9조 6,851억 원으로 전년대비 4.25% 증가한 것으로 분석됐다.한국인터넷진흥원(KISA, 원장 이원태)과 과학기술정보통신부(장관 임혜숙)는 디지털 전환의 핵심 산업인 국내 전자문서 산업의 현황을 분석한 ‘2021년 전자문서산업 실태조사’ 결과를 20일 발표했다.전자문서산업 실태조사는 국가승인통계(승인번호 제329004호)로, 올해 2월 통계청 자체통계품질진단 최고등급을 받았다. 이번 조사는 전자문서사업을 영위하는 국내 사업체 528개를 대상으로 2020년