기사 (23건) 리스트형 웹진형 타일형 "경제 성장 빠른 국가일수록 소비자들 고객상담 기대치 높다" [아이티비즈] BT(www.bt.com, 한국지사장 김성대)가 조사를 통해 기업들의 고객 상담 정책에 대한 소비자들의 숨은 심리를 밝혀냈다.BT는 10개국, 5,500여 명의 소비자를 대상으로 실시한 설문조사 결과 보고서 ‘2015년 자주적 소비자: 지능형 고객 서비스 요구(Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service)’에서, 인도와 중국 등 빠른 경제 성장 국가의 소비자들이 고객 서비스에 대한 표준을 설정하고 있다고 밝혔다. 이들은 다양한 방식으로 기업과 소통할 수 있기를, 그리고 소통이 진행됨에 따라 상담 채널을 전환할 수 있기를 기대하고 있는 것으로 나타났다.‘자주적 소비자’는 온라인 정보를 활용하여 여러 가지 구매 만족도조사 | 박채균 기자 | 2015-07-14 14:33 "영상회의 솔루션 통해 생산성, 팀워크 향상됐다" [아이티비즈] 폴리콤은 지난해 11월 영국 글로벌 IT 리서치 업체인 쿼서카와 공동으로 설문조사를 실시했다. 폴리콤과 쿼서카는 전 세계 80개국에 있는 기업을 대상으로 인터뷰를 하고, 폴리콤 제품을 사용 중인 800여 명의 사용자에게 설문조사를 진행했다.이 설문조사를 보면, 정기적으로 영상회의 솔루션을 사용한다고 밝힌 응답자의 90%가 ‘영상회의 솔루션을 통해 생산성, 팀워크의 향상, 출장경비 절감 효과가 있었다’고 답했다.그러나 응답자들은 ‘많은 이들이 영상회의 솔루션의 다양한 혜택을 인지하고 있지만, 영상회의 솔루션이 보편화되기 위해서는 넘어야 할 장애물들이 많다’고 답했다. 조사대상자 2명 중 1명은 ‘영상회의 솔루션이 널리 사용되기 위해서는 영상회의 솔루션에 대한 접근이 보다 용이해지고 영 만족도조사 | 김문구 기자 | 2015-06-10 14:33 "국내 마케팅 담당자, 디지털에 대한 신뢰 높아졌으나 성과 측정은 여전히 글쎄" [아이티비즈] 어도비가 CMO위원회(The Chief Marketing Official Council)와 공동 실시한 최신 보고서에서, 국내 마케팅 담당자는 디지털의 가치를 보다 신뢰하게 된 반면, 비즈니스 측면에서 성과를 입증하는 데에는 여전히 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 한국어도비시스템즈(www.adobe.com/kr)는 11일 한국을 비롯, 호주, 중국, 싱가포르, 홍콩, 인도 등 아시아태평양(APAC) 6개국을 대상으로 디지털 마케팅에 대한 전략과 권한, 도전 과제 등을 심층 조사한 ‘아태지역 디지털 디렉션’(The APAC Digital Directions) 보고서를 발표했다. 아태지역 IT, 유통, 금융, 여행 등의 산업 종사자 648명이 이번 조사에 참여했으 만족도조사 | 김문구 기자 | 2015-05-11 18:22 CA테크놀로지스 “브랜드 충성도 수명은 6초에 불과” [아이티비즈] 전 세계 소비자의 68%는 모바일이나 데스크톱의 애플리케이션(앱) 로딩 시간이 6초가 넘어가면 참지 못하는 것으로 나타났다. 한국은 그 비율이 87.9%로 세계 최고 수준을 기록했다. 한국CA테크놀로지스(대표 마이클 최, www.ca.com/kr)는 전 세계 18개국 6,770명 소비자와 809명 기업 의사결정권자를 대상으로 실시한 ‘소프트웨어: 브랜드 충성도의 새로운 격전지’ 설문 보고서를 16일 발표했다. 이 보고서는 애플리케이션과 이를 둘러싼 다양한 환경이 사용자 경험에 어떤 영향을 미치는지를 설명한다. 한국에서는 277명의 소비자와 50명의 기업 의사결정권자가 설문에 참여했다. 조사결과 기업이 긍정적 애플리케이션 경험을 제공하지 못하면 27%의 고객을 잃을 수도 있는 것 만족도조사 | 김문구 기자 | 2015-04-16 14:21 “모바일 기술이 교육에 긍정적 효과 준다” [아이티비즈] 한국어도비시스템즈(www.adobe.com/kr/)는 26일 ‘모바일 및 디지털 기술을 통한 교육 변혁’(Transforming Education with Mobile and Digital Technology) 아태지역 보고서의 한국 조사 결과를 발표했다.어도비에 따르면, 국내 교육자들은 모바일 기기의 보급과 기술 활용이 교육에 긍정적 영향을 가져오고 있다고 생각하는 것으로 나타났다.올해로 10회째를 맞는 어도비 교육 리더십 포럼(Adobe Education Leadership Forum)을 통해 발표된 이보고서는 아시아태평양지역 13개국 1,000여명의 교육자를 대상으로 실시한 설문을 토대로 한다. 설문은 교실 내 모바일 기술 도입 현황과 교육에서의 모빌리티 및 디지털 툴의 중요성을 만족도조사 | 김문구 기자 | 2015-03-26 09:55 한국 마케팅 담당자, 디지털 마케팅 신뢰도 수준 전년대비 변화 어도비가 CMO위원회(The Chief Marketing Official(CMO) Council)와 작년에 이어 두 번째로 공동 실시한 2013 아태지역 디지털 마케팅 성과 측정결과(APAC Digital Marketing Performance Dashboard 2013) 보고서에 따르면, 국내 마케팅 담당자들은 디지털 마케팅 실행에 있어 어려움을 겪으며 신뢰도에 변화를 보인 것으로 나타났다.이 보고서에 의하면 국내 마케팅 담당자의 81%는 디지털 마케팅이 기업의 비즈니스 경쟁력을 강화한다고 응답했으나, 이는 작년 수치인 92%보다 낮은 결과이다. 반면, 디지털 마케팅 효과에 대한 확신이 없다고 답한 이들은 지난해(4%) 보다 늘어난 19%에 달했다. 또한, 고객 행동과 특성을 이해하기 위해 수집한 데이 만족도조사 | 김문구 기자 | 2013-11-22 08:59 처음처음이전이전12끝끝