[아이티비즈 김아라 기자] GS네오텍이 국내 최초로 아마존 커넥트 SDP 자격을 취득했다고 13일 밝혔다.
SDP란 'Service Delivery Program'의 약자로 아마존 커넥트 서비스 제공 프로그램이다. 아마존 커넥트는 AWS 클라우드 기반 컨텍센터 솔루션으로 배포나 관리 기반시설이 필요하지 않으며, 헤드셋과 인터넷 연결만 갖추면 상담원이 업무를 할 수 있다. 인공지능(AI)·머신러닝(ML) 기능으로 상담원이 시간을 절약할 수 있도록 돕고 개인화된 고객 서비스를 제공하며 비용은 사용량만큼만 지불하는 등 많은 이점이 있다.
아마존 커넥트 SDP 취득 자격 조건은 전문조직의 보유, 전문성, 실적 기준 충족 등 전반적으로 서비스 전문성을 확보하고 제공 가능한지를 판단한다. 즉, SDP 취득은 AWS에서 아마존 커넥트를 전문적으로 컨설팅하고, 제공 할 수 있는 역량을 보유하고 있다고 인증해 주는 것이다.
GS네오텍 이상오 최고기술책임자(CTO)는 “AWS 프리미어 파트너사로서 국내 최초로 SDP 자격 요건을 모두 충족해 아마존 커넥트 서비스 제공 프로그램 인증 취득하게 된 것은 20년동안 쌓아온 컨텍센터 분야의 전문성을 인증 받은 것이다”며 “향후 아마존 커넥트 SDP를 통해 국내 서비스 지원을 더욱 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
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