서비스나우, 새로운 산업 솔루션 전략 발표
서비스나우, 새로운 산업 솔루션 전략 발표
  • 김문구 기자
  • 승인 2020.02.05 12:06
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초기 솔루션은 뱅킹 및 통신 산업에 집중할 예정

[아이티비즈 김문구 기자] 서비스나우가 특정 산업에 속한 기업들의 고유한 디지털 트랜스포메이션 과제를 해결하고 규모에 맞는 가치를 창출하는 워크플로우를 위한 새로운 산업 솔루션 전략을 발표했다.

서비스나우는 우선 뱅킹 및 통신용 산업 솔루션 개발에 초점을 맞출 예정이다. 또한, 전략적 파트너들은 해당 산업별 솔루션 여정을 지원하고, 고객사 환경에 통합 도입을 위해 협력할 예정이다.

서비스나우의 새로운 뱅킹 솔루션은 은행이 디지털 비즈니스의 속도에 맞출 수 있도록 미들-백 오피스운영을 단순화하고, 고객 충성도를 높일 수 있도록 기업 전체에 원활한 고객 경험을 제공할 계획이다. 더불어, 새로운 통신 솔루션은 고객 케어와 서비스 보증을 연계해 문제를 사전에 예측하고 신속하게 해결하는 동시에 가용성과 서비스 품질을 극대화해 통신서비스 제공자가 훌륭한 고객 경험을 제공하는 방식을 변화시킨다.

빌 맥더멋 서비스나우 회장 겸 CEO는 “전세계 모든 회사는 고객 충성도를 높이고 활발한 임직원 참여를 이끌어 내는 경험을 제공하고자 한다”며, “다양한 산업군의 기업들은 지금 서비스나우의 지원으로 비즈니스를 변화시켜 생산성을 높이고 혁신을 촉진하고자 한다. 파트너 주도 모델 방식으로 제공되는 산업 특화 솔루션을 통해, 우리는 주요 산업별 기업이 그들의 사업을 디지털 방식으로 전환할 때 직면하는 고유한 문제를 더 잘 해결할 수 있다”고 말했다.


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