[아이티비즈 박미숙 기자] LG유플러스(부회장 하현회)는 ‘U+샵’에서 상품 검색 및 고객 상담을 지원하는 인공지능(AI) 서비스 ‘U+샵 챗봇’을 새롭게 선보인다고 23일 밝혔다.
U+샵 챗봇은 최신 AI기술을 접목해 고객과 자연스러운 대화로 질문 답변이 가능한 채팅상담 서비스다. 휴대폰, 요금제 등 상품 검색과 실제 구매하기는 물론, 배송ㆍ개통ㆍ혜택 등 가입 신청 후 문의까지 다채로운 고객 응대가 가능하다.
예를 들어 “통화는 적게 쓰고 데이터는 많은 요금제 추천 좀 해주세요”와 같이 고객이 원하는 조건을 포함한 문의 메시지를 입력하면, U+샵 챗봇이 “'데이터 많은, 통화량 적은' 조건을 모두 만족시키는 바로 그 요금제, 아래에서 확인해보세요~”라는 자연스러운 대답과 함께 알맞은 요금제 정보를 제공한다.
LG유플러스 신채널영업그룹장 박준동 상무는 “U+샵 챗봇이 고객들에게 필요한 정보를 가장 빠르게 전달하는 상담전문가가 될 것으로 기대한다”며, “향후에는 U+샵을 방문한 고객들의 사용 패턴을 분석해 챗봇이 먼저 맞춤 상담을 제안하는 등 더욱 편리한 상담서비스로 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.
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