[아이티비즈 김문구 기자] SK브로드밴드(사장 이형희)는 다양한 고객의 소리를 진정성 있게 청취해 실제 경영에 반영하기 위해 마련된 ’고객 컨설팅 그룹‘ 9기 위촉식을 가졌다고 6일 밝혔다.
SK브로드밴드는 지난 2014년부터 고객컨설팅 그룹을 운영하면서 B tv, 옥수수(oksusu), 키즈존, B tv 서라운드, AS경험 진단 등 핵심적인 자사 서비스에 대한 고객의 의견을 듣고 경영 현장에서 활용해 왔다.
올해는 유형별 고객 니즈 파악을 위해 키즈부모 그룹, 대학생 그룹, 미디어에 관여도가 높은 준전문가 그룹으로 컨설팅 그룹을 세분화해 운영한다. 또한 기존 400명이던 온라인 고객 컨설팅 그룹을 1,000명으로 확대해 더욱 다양한 고객 의견을 모을 계획이다.
한창희 SK브로드밴드 고객중심경영실장은 “고객 컨설팅 그룹의 진솔한 의견과 아이디어는 SK브로드밴드의 고객중심경영을 위한 소중한 자산이며 서비스 개선에 도움이 될 것”이라고 밝혔다.
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