[아이티비즈] 네이버(대표 한성숙)가 22일 뉴스 댓글 서비스를 더욱 투명하게 개편했다.
네이버는 댓글 통계를 삭제 주체별로 공개하고, ‘댓글접기요청’과 ‘공감비율순 정렬’ 기능을 새롭게 추가하여 서비스의 투명성과 사용성을 높였다.
아울러, ‘댓글접기요청’ 기능도 추가됐다. 사용자가 보고 싶지 않은 댓글에 대해 접기요청을 하면 본인의 댓글창에서 해당 댓글을 바로 접을 수 있으며, 다수의 사용자가 접기요청한 댓글은 누적 요청 건수에 따라 자동으로 접힘 처리된다. 자동접힘 처리된 댓글은 ‘현재 댓글’ 목록에서는 노출되지 않고 ‘전체 댓글’ 목록에서만 접힌 상태로 표시된다. 접힌 댓글은 펼쳐서 내용 확인 및 평가가 가능하며, ‘접기유지’ ‘펼침요청’ 등 추가 평가 결과에 따라 다시 기본 펼침 상태로 전환될 수 있다. 기존에도 사용자들이 저품질 댓글을 ‘신고’할 수 있었으나, ‘댓글접기요청’ 기능을 통해 사용자 의견을 더욱 신속하게 반영하고 댓글 품질을 개선하겠다는 계획이다.
댓글 정렬 방법에는 호감순, 최신순 등에 이어 ‘공감비율순’이 추가됐다. 공감과 비공감의 절대 수치가 적더라도 공감을 받은 비율이 높으면 상위에 노출되는 방식이다. 기존의 정렬 방법보다 더욱 다양한 의견이 상위에 노출된다는 장점이 있다. 지난 2월 일부 섹션에 한해 베타서비스를 시작했으며, 이번 개편을 통해 전체 섹션으로 확대 적용된다. 공감비율순 정렬 서비스를 시작으로 다양한 조합의 정렬 옵션들이 추가될 예정이다.
네이버 유봉석 미디어서포트 리더는 “이번 개편을 시작으로, 뉴스 댓글창이 더욱 활발하고 건전한 공론장으로 기능할 수 있도록 투명성을 제고해나갈 것”이라며, “하반기 중 댓글 작성국가, 작성 디바이스에 따른 댓글 작성 분포, 연령별ㆍ성별 댓글 소비 분포 등도 그래프를 통해 쉽게 확인할 수 있도록 제공할 계획”이라고 밝혔다.
