[아이티비즈 김건우 기자] 네이버(대표 최수연)가 방문인증, 키워드 리뷰 등 리뷰개선 작업이 로컬사업자로부터 호응을 얻고, 나아가 사업환경에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 밝혔다.8일 네이버는 서울대학교 유병준 교수 연구팀이 ‘네이버 플레이스 리뷰의 사업자 성과향상 효과’를 분석한 연구결과를 바탕으로 ‘D-플레이스 리포트 2022 파트2’를 공개했다. 지난해 12월 공개된 ‘파트1’ 리포트를 통해서는 ‘네이버 예약’ 등 스마트플레이스서 제공되는 다양한 기술 솔루션이 고객유입 효과, 매출증대 효과를 제공하고 있다는 점이 공개된 바 있

[아이티비즈 김건우 기자] 네이버(대표 최수연) 스마트플레이스가 로컬 사업자의 매출증대 및 잠재고객 확보 과정에 실질적인 도움을 주고 있는 것이 연구결과를 통해 확인됐다고 29일 밝혔다.네이버는 28일 성균관대학교 경영대학 김지영 교수 연구팀이 진행한 ‘스마트플레이스 솔루션의 오프라인 사업자 지원 효과’ 연구 결과를 바탕으로 ‘네이버 D-플레이스 리포트 2022’를 발간했다. D-플레이스 리포트는 데이터를 기반으로 한 실증분석을 통해, 스마트플레이스 플랫폼이 로컬 사업자에게 제공하는 효용과 가치를 확인하고, 플랫폼의 역할과 플랫폼서

[아이티비즈 박미숙 기자] 마케팅 리더 10명 중 8명이 고객 만족을 위해 디지털 마케팅 역량이 중요하게 인식한 것으로 나타났다.세일즈포스는 팬데믹 이후 가속화되고 있는 디지털 혁신으로 인하여 디지털 채널로 이동하고 있는 글로벌 마케팅 리더의 마케팅 현황, 마케팅 전략, 인사이트를 포함하고 있는 글로벌 마케팅 트렌드(스테이트 오브 마케팅: State of Marketing) 보고서를 발표했다. 올해로 7번째인 세일즈포스의 마케팅 트렌드 보고서는 한국을 포함한 글로벌 37개국 내 8,200여 명의 마케팅 리더들을 대상으로 한 설문조사

[아이티비즈 김건우 기자] 동일한 인터넷 동영상 광고를 3회 이상 보면 브랜드와 상품에 거부감이 든다는 소비자 조사 결과가 발표됐다.DMC미디어(대표 이준희)는 최근 발간한 ‘2020 DMC리포트 종합보고서’를 통해 이 같은 내용을 발표했다. 이번 2020 종합보고서에는 인터넷 동영상 광고 이용 행태 및 수용에 대한 조사 외에도, 소셜 미디어, 이커머스, 인터넷 포털사이트 등 디지털 채널 전반에 걸쳐 다양한 소비자 행태를 분석하고 마케팅 전략을 제안하고 있다.DMC미디어에 따르면, 인터넷 동영상 광고는 소비자 관심을 유도하여 행동을

[아이티비즈 김문구 기자] SK텔레콤(대표 박정호)과 행복한 에코폰(재단법인 대표 나양원)이 지난 4월 1일~5월 31일까지 독거 어르신들이 AI스피커 ‘누구’를 통해 ‘인공지능 돌봄 서비스’를 사용한 패턴을 분석한 결과를 9일 공개했다.이에 앞서 지난 4월 SK텔레콤, 행복한 에코폰 그리고 전국 사회경제연대 지방정부협의회는 ‘인공지능 돌봄 서비스’ 시범 사업을 시작했다. 이번 조사는 5개 지자체에 거주 중인 어르신 1150명을 대상으로 실시됐다.AI스피커의 사용 및 감정관련 키워드 발화 분석 결과, 독거 어르신들은 ‘감성대화’ 사

[아이티비즈 김문구 기자] SAS와 국제재무위험관리전문가협회(GARP)가 발표한 ‘금융권 리스크 관리 분야의 인공지능 활용’ 보고서에 따르면, 금융 서비스 산업 분야의 리스크 전문가 81%가 이미 인공지능(AI) 기술 도입에 따른 효과를 보고 있는 것으로 나타났다.이번 조사는 2018년 12월 한국을 비롯한 전세계 금융 서비스 산업 종사자 중 리스크 관리 업무 담당자 2,000명 이상을 대상으로 실시했다.AI 기술 도입 효과가 가장 많이 나타난 분야는 ▲프로세스 자동화(52%) ▲신용 평가(45%) ▲데이터 클렌징(43%) 순으로

[아이티비즈 김문구 기자] 소비자들은 기술에 점점 더 의존하고 있으며, 디지털 기술이 삶에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 분석됐다.라임라이트네트웍스(지사장 박대성)는 2일 '2018 디지털 라이프 스타일 현황' 보고서 결과를 발표했다. ‘2018 디지털 라이프 스타일 현황’ 보고서는 지난 달 소프트웨어를 다운로드했거나, 비디오나 음악을 온라인에서 스트리밍한 프랑스, 독일, 인도, 이탈리아, 일본, 말레이시아, 싱가포르, 한국, 영국, 미국 등 10개국 18세 이상 소비자 5,000명의 답변을 토대로 했다.보고서에 따르

[아이티비즈 박미숙 기자] LG유플러스(부회장 권영수)가 2017년 인천국제공항 고객만족도 조사에서 로밍 서비스 부문 1위로 선정돼 7회 연속 1위를 달성했다고 29일 밝혔다.  LG유플러스는 상품 서비스, 직원 서비스, 매장 환경 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 기록했는데, 특히 직원 서비스 항목은 ‘‘친절한 고객응대’로 만점에 가까운 점수를 받았다.  또한 상품 서비스 항목에 최고점을 획득한 데에는 데이터는 물론 음성 서비스까지 이용할 수 있는 합리적인 가격의 7/14/30일 데이터 음성 로밍 요금제와 미·중·일 데이터로밍 요금제를 출시하는 등 해외여행 및 출장을 준비하는 고객에게 파격적인 혜택을 제공했기 때문이라는 분석이다.  LG유플러스는 로밍 업무를 

[아이티비즈 김문구 기자] 오라클은 IaaS 클라우드에 대한 한국 기업의 만족도가 크게 상승했다고 12일 발표했다.오라클이 분기별로 진행하는 클라우드 인프라(IaaS) 도입 현황 및 향후 도입에 대한 인식 조사인 ‘You & IaaS(You & IaaS: The News Generation)’에 따르면 69%의 기업이 IaaS로 기업의 혁신이 쉬워졌으며, 54%의 기업은 IaaS가 속도와 가용성 측면에서 탁월한 성능을 제공한다고 답했다. 이는 지난 분기 대비 각각 13%, 19% 증가한 수치다.  한국 기업들은 IaaS 사용으로 기업의 경쟁력이 강화됐다고 생각하는 것으로 나타났다. 절반 이상인 54 %의 기업이 클라우드를 사용하면서 생산성이 높아졌다고 답했다. 특히, Iaa

[아이티비즈] 국내 클라우드 인프라(IaaS) 사용자 절반 이상이 비즈니스 혁신 및 효과를 경험한 것으로 나타났다.한국오라클(대표 김형래)은 클라우드 인프라(IaaS) 도입 현황 및 향후 도입에 대한 인식 조사 ‘You&IaaS: The News Generation’ 을 실시했다고 28일 밝혔다.오라클과 롱기튜드리서치가 공동 진행한 이번 조사는 한국을 포함해 전세계 IT전문가 1,614명이 참여했다.오라클 보고서에 따르면, 한국 기업들은 비즈니스 혁신과 성과 향상을 위해 빠르게 클라우드 인프라(IaaS)를 도입하고 있는 것으로 나타났다. 특히 IaaS 도입 기업들조차 클라우드 도입 전에는 클라우드로의 전환이 복잡할 것이라는 인식과 보안에 대한 염려 등 다소 편견이 있었다고 답변했다. 그

[아이티비즈] 지난해 국내 민간분야 스마트워크 인지도와 만족도가 상승한 것으로 나타났다.미래창조과학부(장관 최양희)와 한국정보화진흥원(원장 서병조)은 국내 민간분야 스마트워크 인지도와 이용 현황을 조사한 '2016년 스마트워크 실태조사 결과'를 발표했다. 이번 스마트워크 실태조사는 상시근로자 5인 이상의 민간사업체 근로자 1,700명과 관리자 300명을 대상으로 온‧오프라인을 통해 실시됐다. 민간사업체 근로자의 스마트워크 인지도는 71.5%로 전년(66.6%) 대비 4.9%p 상승했으며, 관리자의 인지도 89.1%로 근로자에 비해 높은 인지도를 보였다. 또, 스마트워크를 운영하고 있는 기업의 관리자 98.5%가 스마트워크 운영 효과가 있다고 응답했으며 업무 효율성 증진, 업무

[아이티비즈] 방송통신위원회(위원장 최성준)가 일선학교에 제공하고 있는 ‘사이버안심존’ 서비스가 청소년들의 스마트폰 이용시간을 41%까지 감소시키는 등 최근 사회문제가 되고 있는 청소년의 스마트폰 과몰입 예방에 큰 효과가 있는 것으로 나타났다.‘사이버안심존’은 학교와 가정에서 청소년의 스마트폰 이용행태를 관리·점검하고 상담을 통해 청소년의 과몰입 예방 등 스마트폰 역기능을 예방하기 위한 서비스로서, 방송통신위원회가 전국 초·중·고교를 대상으로 2013년부터 추진하고 있는 사업이다. 최근 방송통신위원회가 사업 수행기관인 한국무선인터넷산업연합회(MOIBA)와 함께 2016년도에 ‘사이버안심존’ 서비스를 이용한 102개 학교 학생들의 스마트폰 이용시간을 분석한 결과에 따르면, 서비스 시행

[아이티비즈] 데이터를 기반으로 고객 경험(CX; Customer eXperience)을 제공하는 기업들이 수익 창출, 비용 절감, 프로세스 효율성, 품질 향상 효과를 누리는 것으로 나타났다.또 전 세계 과반수 이상 기업이 데이터를 기반으로 특정 고객층을 보다 효과적으로 타깃 및 최적화하고, 채널 전반에서 고객 경험의 일관성을 향상시키고 있다. SAS코리아(대표 조성식)는 본사와 포브스인사이트가 최근 실시한 세계적 기업들의 데이터 기반 고객 경험 활용 현황을 담은 보고서 ‘고객 경험을 향상시키는 데이터: 고객 인사이트를 발견하고 적용하는 새로운 방법’을 31일 발표했다.SAS와 포브스인사이트는 전세계 제조, 금융 등 다양한 산업을 대표하는 연매출 5억 달러 이상의 대기업 대표 및

[아이티비즈] 한국 소비자의 75%가 기업이 제공하는 디지털 경험에 만족하지 못하는 것으로 나타났다.SAP는 한국을 포함한 아태지역 10개국의 분야별 700여 대표 브랜드들이 제공하는 디지털 경험을 조사한 ‘디지털 경험 보고서’를 발표했다. 한국의 경우 기업들의 부단한 노력에도 불구하고 마이너스 12점을 기록, 75%에 달하는 소비자가 디지털 경험에 만족하지 않는 것으로 나타났다.소비자의 브랜드 경험 전반에 인터넷과 모바일 이용이 당연하게 자리잡은 디지털 변혁의 시대에 디지털 경험의 중요성은 나날이 커져가고 있다. 이에 SAP는 아태지역 총 1만 9천여 명의 소비자와 700여 개 브랜드를 대상으로, 각 브랜드가 제공하는 디지털 경험에 대한 소비자의 평가를 조사했다.응답자가 각 브랜드의 디지털 경험

[아이티비즈] 국내기업 응답자 중 72%가 x86 서버 가격에 만족하고 있는 것으로 나타났다.18일 델코리아(대표 김경덕)가 국내 기업의 x86 서버 사용 실태와 구체적인 만족도를 조사한 ‘국내 기업의 x86 서버 만족도 및 기술 트렌드 현황’ 보고서를 발표했다.이 보고서는 델코리아와 한국IDG가 'IDG 테크 서베이'를 통해 지난 5월 26일부터 6월 10일까지 약 2주간 실시한 온라인 설문조사에 참여한 309명의 응답을 토대로 작성됐다.보고서에 따르면, x86 서버는 이미 2012년 이후 국내 시장점유율에서 유닉스 서버를 앞지르며 계속 격차를 벌려 왔으며, 작년 3분기 출하량은 3만 4,200대로 역대 최고 실적을 기록했다. 이는 2014년 동기 대비 25.5% 늘어난 것이다.

[아이티비즈] 서울 및 수도권에서 거리가 있는 부산, 대구, 광주, 대전 등 지방에서 상주하는 SW 엔지니어 대부분이 외산 SW 제품의 만족도가 낮은 것으로 조사됐다.티맥스소프트(대표 장인수)에 따르면 최근 부산, 대구, 광주, 대전 등 4개 지역 고객 및 파트너사들을 대상으로 개최한 지역로드쇼에서 총 685명의 참석자들을 대상으로 한 설문조사에서 외산 SW 제품의 가격이나 서비스에 대한 만족도가 매우 낮게 나타났다고 5일 밝혔다. 가격, 품질, 서비스 등에 대한 고객 만족도를 조사한 이번 설문에서 엔지니어들 대부분은 외산 SW의 경우 품질은 대체로 만족하지만 가격에 대한 만족도가 가장 낮고, 다음으로 서비스에 대한 불만이 높은 것으로 조사됐다.특히 DB 분야의 경우 국산 제품 티

[아이티비즈] 에어로하이브네트웍스 (대표 스티브 황, docs.aerohive.com/kr)는 29일 시장조사기관 퀄리티리소스어소시에이츠와 함께 시행한 첫 고객만족도 조사 결과를 발표했다.에어로하이브는 퀄리티리소스어소시에이츠와 협력해 고객만족도와 충성도를 측정하기 위해 글로벌 고객만족도 조사를 실시했다. 에어로하이브의 전세계 1,300명 이상의 고객이 참여한 이번 조사에서 고객들은 영업, 구축, 제품 성능 및 지원 등 에어로하이브를 통한 고객 경험 전반에 대한 질문에 대해 응답했다.전체 고객 중 97%가 에어로하이브 솔루션과 서비스에 만족하는 것으로 나타났으며, 95%가 에어로하이브를 추천하며, 비즈니스를 지속할 것이라고 응답했다. 또 북미 지역 고객의 94%와 전세계 고객 96%가 타사 대비 에

[아이티비즈] 인포매티카(한국지사장 정연진)는 24일 TNS가 실시한 2015년 데이터 통합 부문 고객 만족도 조사에서 10년 연속 최고 점수를 달성했다고 발표했다.2015년 TNS 설문조사에 따르면 인포매티카는 지불한 가격 대비 달성된 전반적인 가치, 총 성능, 지불한 가격 대비 지원 가치, 제품 편의성 및 최신 버전/업데이트 품질을 비롯한 핵심 영역에서 최고 점수를 받으며 경쟁을 선도하고 있다.매년 TNS는 데이터 통합 제품을 제공하는 벤더의 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하고 있으며, 이 설문 조사는 제품 품질, 고객 지원 및 전문 서비스 등과 같은 많은 고객 만족도 범주의 관련성을 측정하는 방식으로 각 영역에서 벤더들의 수행 수준을 평가하고 있다. 또한 고객들에게 다양한 특성과 측정 기준 전

[아이티비즈] 국제환경단체 그린피스는 12일 한국인이 자주 방문하는 웹사이트 대부분의 친환경 '성적'이 낙제 수준이라고 발표했다. 주요 온라인 쇼핑 사이트인 G마켓, 옥션, 인터파크 등등을 비롯해 동아 일보, 조선일보 및 SBS 등의 뉴스 사이트 등도 모두 F를 받았다고 밝혔다. 한국인들이 자주 방문하는 100여개의 웹사이트가 어떤 에너지원으로 운영되는지를 보여주기 위한 프로그램인 '그린 스코어카드(ClickClean Scorecard)' 출시에 맞춰 발표된 결과이다. 이는 국내 IT기업들이 보다 적극적으로 재생가능에너지를 사용할 것을 촉구하는 캠페인의 일환이다. 이현숙 그린피스 재생가능에너지 캠페이너는 “그린 스코어카드 프로그램을 통해, 국내 방문 빈도가 높은 100여개의 사

[아이티비즈] KT(회장 황창규, www.kt.com)는 기가급 속도의 자사 유선 인터넷 서비스 ‘올레 기가 인터넷’이 출시 1주년을 맞았다고 20일 밝혔다. 이를 기념해 진행한 설문조사에서는 기가 인터넷이 가져온 변화로 ‘인터넷 끊김이나 기다림이 사라졌다’는 응답이 첫 손에 꼽혔다.  ◇ 삶의 질 높인 기가 인터넷, “기가 덕에 스트레스 줄었다”KT의 ‘올레 기가 인터넷’을 통해 지난해 10월 처음으로 전국 상용화된 ‘기가 인터넷’은 가정, 사무실 등 일상의 통신 환경뿐 아니라 이용자 삶의 질을 한층 끌어 올렸다. KT가 최근 초고속 인터넷 이용자 2,032명을 대상으로 ‘기가 인터넷 서비스 가입 후 겪은 변화’를 질문한 결과, ‘인터넷 끊김이나 기다림이 사라졌다(45.8%)’는